常見問題

預約-如何開始租借?

網路預約:
最晚請於出國日前4天透過線上預約,若有急件需求或4天內的預約,可與客服聯繫,我們將會視況存狀況協助您完成租訂

預約-計費方式為何?是否有需要押金嗎?

■ 計費方式按天計費,從出國日算至回國日止(以台灣時間為準),無法指定天數使用。
■ 任何付款方式皆需押金3,000元,並於設備歸還後,14天內執行退款。

預約-付款方式有哪些?

■ 信用卡 (刷卡時會包含租金及押金NT$3,000元。)
■ 銀行虛擬帳號轉帳 (轉帳時會包含租金及押金NT$3,000元。)
■ 現金 (限高雄公司現場支付,需支付押金NT$3,000元,庫存依現場為主。)

預約-我已經做了線上預約了,請問我預約有成功嗎?

若已預約成功,系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。您也可以登入會員查詢訂單狀態。【提醒您】Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會在信箱垃圾桶內。

預約-如何修改訂單內容?

您無法自行修改訂單內容,請來電客服、線上客服或mail至客服信箱,並收到回覆才算修改成功。
最晚請於原取機前3個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。實際依設備、庫存等狀況,有可能無法進行該變更。若為臨時修改,恕不保證可修改成功。
【提醒您】若您是以下狀況需重新下單,變更方案、台數增加、優惠內容!故為以上,需重新預約,再來電告知取消舊訂單或由客服人員視狀況協助您處理。
【提醒您】如欲更換機種或出國三日內取消訂單,都需酌收原訂單方案一日租金為取消費用。

取機-若選擇宅配到府,什麼時候會收到設備?

本公司使用黑貓宅急便出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日中午前會送達指定地點。
實際抵達依黑貓人員送件路線為主,電話務必保持暢通,以免漏接宅配電話。
您可於出國前一天登入查詢訂單內的黑貓托運單號,以利追蹤包裹。
可經由黑貓宅急便官網 (http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx)查詢包裹配送進度。
若有問題請撥打黑貓專線(02)412-8888

取機-如果取機當日未取機該怎麼辦?

若未按時間領取設備視同臨時取消,原費用將會退款,並酌收一日租金為取消手續費用。

任何原因未領取皆按未領取規定辦理,如更改航班未更改訂單導致訂單日期錯誤、臨時取消行程、忘記於出關前領取、因個人因素導致未領取

取機-選擇高雄公司取機有時間限制嗎?

為避免浪費您的時間,建議您於前往前可以透過電話或是線上客服與服務人員確認取機時間及庫存狀況,請務必於所約定的時間抵達高雄公司領取設備。

自取時間:週一 ~ 週五 11:00~19:00
(國定假日亦不營業) 

歸還-回國當天忘記至門市歸還設備該如何處理?

請於當天儘快利用宅配方式寄出歸還。您可以透過宅配公司、便利商店、郵局...等等物流方式寄出。以郵戳蓋印日期為準。收件人:六五一數位股份有限公司。地址:(800)高雄市新興區民生一路56號12樓之5。電話:07-2221980。
該趟運費需由消費者自行負擔。

歸還-若未能按規定時間歸還機器,費用該如何計算?

逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算,直到歸還為止。
如有不可歸責於消費者之事由,導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等),消費者應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,依實際情況天數得免計逾期罰金。

流量相關-為何吃到飽還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?

為了維護網路連線品質及國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。

取消服務-如何取消訂單,會有其他費用產生嗎?

可來電客服、客服信箱、線上客服…等方式通知申請取消訂單。訂單取消後即無法再恢復。
■ 若於出國前3個工作天前取消租借,則不會收取取消手續費。
■ 若於取機前3個工作天內取消租借,則會收一天租金作為取消手續費。
■ 如有不可歸責於消費著之事由,導致臨時取消(如班機遲延、遇天災等),消費者應檢附相關證明向本公司說明,經本公司審核許可者,得免計取消手續費。

Ps:工作天不含、出國日、星期六、星期日、國定假日。

聯絡資訊

* 發問前請先參考常見問題FAQ唷!

客服電話 : (07)222-1980

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自取時間 : 11:00-19:00

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