因COVID-19而取消旅行的注意事項｜新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)

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目前，世界狀況受COVID-19的影響，班機都無限期停飛並被取消旅行。我們大多數人現在僅能困在家裡的牆內旅行，與下一次旅行時相比，許多人有更大的事情要擔心。

但是許多預訂了國外旅行的人理所當然地擔心，他們可能因取消或改期而面臨罰款。前所未有的全球大流行是應對既定規定的壓力時刻，但是由於這種情況，許多航空公司和與旅行相關的機構已經獲得了難以置信的改變。

我與旅客權利倡導者協會（APRA）董事會成員，航空旅客權利倡導組織AirHelp的首席法律官Christian Nielsen進行了交談，以解決旅客在取消或延期大流行時應享有的權利。

 

目前旅行狀況如何？

尼爾森說，情況經常在變化，各國實行自己的旅行限制，甚至關閉對非公民的入境。但總的來說，我們看到旅客越來越少，不僅在亞洲和歐洲而且在美國境內的國內航班也是。而且許多航空公司都在限制航班的去向和航班的飛行次數，以遏制冠狀病毒的傳播。”

 

現在任何地方旅行安全嗎？如果不是，什麼時候可以重新預定航班？

有關COVID-19大流行的最新信息和狀態，最好檢查美國國務院（已發布全球“禁止旅行”健康警報）和疾病控制與預防中心。尼爾森（Nielsen）解釋說，為了遏制這種蔓延，“為了謹慎起見，許多酒店/旅遊行業的公司將活動推遲到5月舉行。”

你可以：如果您要推遲而不是取消預訂，請僅選擇可以在需要時取消的靈活預訂。沒有人可以說什麼時候可以安全再次旅行。

 

關於航班取消，我作為旅客有什麼權利？

尼爾森說：“如果由于冠狀病毒旅行限製而取消了旅行，則您有權全額退款。”

尋求賠償（被視為是退款機票的額外資金）是另一個問題：“在通常情況下，旅客有權獲得賠償，但是在AirHelp和APRA的共同努力下，我們了解到，這場危機的範圍已擴大到航空公司的經營權，因此，我們決定不向航空公司提出這些相關要求。”

大流行被歸類為“特殊情況”。因此，航空公司對COVID-19造成的損失不承擔直接責任；因此，AirHelp將不會為受影響的航班尋求額外的賠償。

不過，總體而言，航空公司仍負責照料乘客，並且在很大程度上免除了取消和重新預訂的費用。此外，合理，耐心和求實符合每個人的最大利益：尼爾森解釋說：“我們在這裡捍衛乘客的權利，提供法律上的明確性和確定性，但我們現在正在逐案評估所有索賠。以這種方式進行操作可為旅客提供幫助，同時使航空公司的壓力/工作量水平易於管理。”

請對航空公司處理您的取消或重新預訂時要耐心。但是，如果旅行者仍然覺得自己受了冤屈，並希望為退款尋求更多賠償，尼爾森建議他們諮詢AirHelp上的資源。

 

那旅遊保險呢？它可以幫助我取消行程嗎？

尼爾森說：“儘管由於大流行是全球性問題，現在旅行者可能很想獲得旅行保險，但政策不太可能涵蓋旅行計劃的變更或取消。”

此外，每個保險公司都有自己的保單類型和準則，因此，已經購買旅行保險的消費者應與這些實體進行核對，以闡明細則和可提供的幫助（例如，計劃活動的退款）。目前，根據美國旅行保險協會的規定，如果保險單是在2020年1月21日之前購買的，許多保險公司將僅承保與冠狀病毒相關的問題。

能做的事情：聯繫您的保險提供商；如果您現在購買，不要以為任何東西都會自動承保。

 

我是否應該讓我的信用卡公司參與（這通常是人們付款並確保旅行的方式）？由於我的卡具有附帶的好處（例如，旅行取消保險，行李延誤保險，行李遺失保險和旅行延誤保護），我的信用卡公司是否可以通過任何方式為我提供幫助？

最好的方法是首先聯繫旅行提供商（您應該搭乘的航空公司）。考慮到這種情況，大多數航空公司都實行了慷慨的取消/變更政策。但是，如果您遇到困難和/或延誤，尼爾森說，在您的信用卡公司辦理登機手續並沒有什麼壞處。

 

能做的事情：尼爾森說：“請記住，最終，將根據航空公司是否已退還機票價格，逐案判斷每個問題。”

 

能做的事情：首先聯繫航空公司尋求幫助，您的信用卡保險是一項備用計劃。

 

如果我通過第三方旅行網站預訂了套票交易該怎麼辦？在這裡要注意哪些退款和/或重新預訂做法？

 

“每個機構可能都有自己的政策，但是鑑於我們正處於大流行和全球衛生緊急狀況之中，旅行者如果需要取消計劃，可能能夠獲得其計劃的退款，”尼爾森解釋說。

實際上，世界上三個最大的預訂網站Expedia，  Booking.com和Orbitz願意免除因冠狀病毒引起的取消和/或重新預訂費用。

能做的事情：由於電話通話量高於正常水平，一個可行的技巧（以避免所有人為之煩惱）是通過數字客戶服務渠道（如果可用），例如Expedia的虛擬助手，Booking.com的客戶服務頁面，Orbitz的旅行退款請求，或通過電子郵件-但不包括社交媒體（Facebook，Instagram，Twitter）。網站是理想的選擇，因為它們會經常提供最新信息，為旅行者提供有用的建議和最佳實踐。

最後的想法

尼爾森說：“航空公司目前處境艱難，由於COVID-19而導致的取消不承擔任何責任。” “他們正在努力為取消航班的旅客提供退款，並正在幫助旅客無償更改計劃的旅行，這通常不提供額外的津貼。”

要做：尼爾森輕輕地提醒大家要有耐心和同理心。

 

※本文分享自：https://www.smartertravel.com/the-dos-and-donts-of-cancelling-a-trip-due-to-covid-19/

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