歐洲15國eSIM

常見問題

Q1 購買後多久能收到eSIM？

• 我們將在24小時內通過電子郵件發送您的eSIM二維碼。如果24小時內未收到，可以檢查垃圾郵件或通過線上客服聯繫我們。

Q2 我能刪除並重新安裝eSIM嗎？

• eSIM一旦安裝，就無法重新安裝或重新簽發。如果遇到問題，請不要刪除eSIM計劃，請先通過線上客服聯繫我們。

Q3 65eSIM有提供旅遊國家手機號碼嗎？

• 65eSIM只提供上網數據服務，無本地電話號碼，不能撥打電話或發送短信。您可以使用Line、Skype等訊息應用通話。

Q4 哪些手機支援eSIM？

• 支援eSIM的手機種類有限，具體支援機型請查詢相關資訊。

Q5 能在旅行前或旅行途中購買eSIM嗎？

• 是的，您可以在旅行前或抵達後購買eSIM。安裝後eSIM將生效，請根據您的旅行計劃選擇。

Q6 能使用熱點分享嗎？

• 不建議熱點分享，若因為熱點導致無法使用的問題，我們將無法進行後續處理。

Q7 未收到eSIM通知怎麼辦？

• 我們將在24小時內通過電子郵件發送您的eSIM二維碼。如果24小時內未收到，可以檢查垃圾郵件或通過線上客服聯繫我們。

Q8 eSIM方案如何計算天數？

• 生效日將從您安裝的日期開始計算，建議您於出國當日於有網路的環境之下安裝eSIM。

Q9 訂購後能退費嗎？

• 一旦將eSIM二維碼發送給您後，將無法進行退費。

Q10 能在多部手機上使用一個eSIM嗎？

• 不能，同一個二維碼只能用於一個設備，且不能多次掃描。

Q11 安裝後無法上網怎麼辦？

• 如安裝成功但無法上網，請進行故障排除，切勿刪除eSIM。如需協助請聯繫我們。